近日，恩施湖北恩施州鹤峰县碧桂园小区上演暖心一幕。鹤峰小区 9 楼突发火情，居民家背浓烟弥漫楼道，楼突老人正在家中休假的发火物业管家陈娟闻讯逆行，不顾个人安危，情物背起行动不便的业管 84 岁独居老人邵桂芝，从 11 楼徒步走下，安全成功将老人转移至安全地带，转移用凡人善举守护了居民生命安全。恩施

当日中午，鹤峰小区居民楼 9 楼因电器使用不当突发火情，居民家背滚滚浓烟迅速从窗户涌出，楼突老人灌满楼道。发火正在家中休假的情物陈娟得知火情后，第一时间冲出家门。眼见黑烟不断上涌，她一边向领导汇报情况，一边提起灭火器，沿着消防通道徒步冲向火场。

“在九楼就碰到消防队员上去了，我想到 11 楼有一个独居的奶奶，她腿脚不方便，八十几岁了，要是留在楼上太危险。” 陈娟回忆道。危急时刻，她第一时间想到了 11 楼行动不便的独居老人邵桂芝，毫不犹豫地冲向 11 楼。

“我只走到门边就撞见陈管家了，我准备开电梯门，她就说怎么还能坐电梯，把楼梯门打开，我只走两步，她说走慢了，要背。” 邵桂芝老人回忆起当时的场景，满是感激。陈娟俯身背起老人，沿着消防通道，一步一步艰难地从 11 楼走到一楼。到达一楼时，陈娟体力严重透支，瘫坐在地，大口喘着粗气。

“气都缓不过来，腿也软了，但只要把奶奶带出来，我就很开心。” 陈娟说。将老人安顿好后，她来不及平复身体疲惫，即刻折返火灾现场，带领物业同事清理受灾房屋的积水和杂物，擦洗被烟熏黑的走廊和住户门，最大限度减少业主财产损失。

陈娟的同事黄雪连表示：“她平常走路都很吃力，一口气冲上去还把老人背下来，让人非常感动。她背下来时基本全身瘫软，我们既心疼又佩服，她是我们的榜样，值得全体员工学习。”

“觉得跟自己的亲人一样，紧急情况优先考虑老年人，只要她安全，没想过自己吃不吃得消，当时一口气就下来了。” 陈娟朴实的话语，彰显着基层物业工作者的责任与担当。